De buzz bij Cultuurwerkt!
Een vastgelopen systeem en massale bounces.
CultuurWerkt! koos zelf voor HubSpot, maar de implementatie liep stroef. Ze zagen door de bomen het bos niet meer. Dit leidde al snel tot een acuut probleem met hun belangrijkste communicatiemiddel: de wekelijkse nieuwsbrief naar 80.000 leden.
-
Acuut bereikprobleem→ Maar liefst 50% van de nieuwsbrieven bouncete. Dit was onacceptabel voor een kanaal dat dient als de 'lifeline' van de organisatie.
-
Teruglopende sales → Doordat e-mails met inspiratie de leden niet bereikten, liep de ticketverkoop via de webshop direct terug.
-
Te complex ingericht → De inrichting was onoverzichtelijk geworden. HubSpot werd binnen het team ervaren als een blok aan het been.
Er was behoefte aan overzicht en een systeem dat doet wat het moet doen.
Onze debuzz
Less is more: terug naar een werkbare basis.
CXkeek met een nuchtere blik naar het vastgelopen CRM. De conclusie was helder: minder is meer. We besloten eerst het fundament stevig te verankeren, om pas daarna te kijken of er nog extra's nodig waren. Dit omvatte:
- Licenties opschonen: We namen de licentie onder de loep en stripten onnodige onderdelen eruit. Je hebt geen twintig wasprogramma's nodig als je er op dit moment maar vijf gebruikt.
- Deliverability herstellen: De techniek werd strakgetrokken zodat de nieuwsbrieven inmiddels weer keurig op de digitale deurmat van de leden vallen.
- Simpele workflows: Samen ontwierpen we overzichtelijke, eenvoudige automatiseringen, zoals een automatische bevestigingsmail zodra iemand een nieuw account aanmaakt.
Voor CultuurWerkt! betekende dit dat ze de touwtjes weer stevig in handen kregen.
"CX gaat verder dan strikt zaken doen. Het team heeft zich volledig in onze situatie verplaatst. Ze komen met gericht advies en hebben ons vervolgens bij de hand genomen. Ik heb veel opgestoken van hun expertise. Ze bieden werkelijk meerwaarde."
Resultaat
Zo houden we het menselijk eenvoudig.
-
Van blok aan het been naar vertrouwde tool: Het sentiment binnen de organisatie is 180 graden gedraaid. HubSpot voelt nu als een flexibele, gewaardeerde tool.
-
Nieuwsbrieven komen weer aan: De lifeline van de organisatie werkt weer vlekkeloos, wat direct zorgt voor traffic en ticketverkoop.
- Helder inzicht: Het team kan nu sturen op data door het inrichten van overzichtelijke dashboards op basis van eigen KPI's.
- Klaar voor gerichte groei: De focus ligt niet meer op brandjes blussen, maar op het inzetten van online leadgeneratie en slimme workflows (zoals enquêtes) om de dienstverlening verder te verbeteren.
Rust in de tent.
Van 0,7% naar 2,5% conversie
Nul verdwaalde leads
Eén centrale tool
