De buzz bij viaBOVAG
Datagedoe door cookies en generieke links.
De Online Autoverkoopservice van viaBOVAG.nl. liep tegen de grenzen van de techniek aan. De eerste integratie tussen HubSpot, het dealerplatform en de website leunde te zwaar op cookies. Hierdoor kwam de data in de knoop en stond de klantbeleving onder druk.
-
Overschreven data → Zodra een klant meerdere auto's wilde verkopen, werd de oude informatie in het CRM genadeloos overschreven door de nieuwe.
-
Weigerde een klant cookies? → Dan zag diegene een algemene pagina in plaats van het specifieke bod op de eigen auto.
-
Gedeelde URL's→ Iedereen landde op dezelfde, algemene link. Dat was onhandig en belemmerde het veilig delen van gegevens.
Kortom: er was te veel handmatig werk, datavervuiling en ruimte voor fouten.
Onze debuzz
Maatwerk objecten en veilige, unieke links.
Cuex dook onder de motorkap en optimaliseerde de integratie. We lieten de afhankelijkheid van cookies los en bouwden een veilige, gestroomlijnde omgeving in HubSpot die wél meewerkt. Dit omvatte:
-
Voertuigen als apart object: Auto's worden nu opgeslagen in HubSpot als 'custom object'. Geen overschreven klantprofielen meer, maar schone data.
-
Unieke landingspagina's: Elke aangeboden auto krijgt volautomatisch een eigen, dynamische URL met het specifieke bod. Altijd veilig en onafhankelijk van cookie-instellingen.
- Slimme workflows: Wordt een bod na vijf dagen niet geaccepteerd? Dan haalt het systeem de pagina automatisch offline.
- Gegarandeerde e-mails: Transactionele e-mails zijn strak ingericht (via een dedicated IP) zodat biedingen direct in de inbox belanden, en niet in de spam.
Voor viaBOVAG.nl betekende dit een einde aan de datavervuiling en een rotsvast, geautomatiseerd proces.
"Door de optimalisatieslag hebben we onze propositie op het gebied van klantbeleving, beveiliging en datamanagement sterk verbeterd. En door de uitbreiding van het aantal datavelden kunnen we nu betere analyses maken en de Online Autoverkoopservice elke dag een beetje beter maken!"
Resultaat
Zo houden we het menselijk eenvoudig.
-
Altijd de juiste data: Klanten zien 100% kloppende voertuig- en biedingsgegevens op hun eigen beveiligde pagina.
-
Minder handwerk: Automatische processen nemen het beheer over, wat een hoop tijd scheelt.
-
Grip op rapportages: Doordat voertuigen en klanten nu netjes gescheiden zijn in HubSpot, kloppen de analyses weer.
- Tijdwinst voor support: Een stuk minder vragen en belletjes bij de afdeling Customer Support omdat het systeem gewoon duidelijk is.
Rust in de tent.
100% veilige klantdata
Geen overschreven profielen
Reductie in support vragen
