De buzz bij Waterluxe
Een log systeem dat de boel ophield.
Waterluxe wilde een efficiëntieslag maken in hun sales- en serviceproces, maar werd tegengehouden door de techniek. Het oude ERP-systeem werkte omslachtig en de implementatie van een nieuw systeem bleef liggen. Er was behoefte aan flexibiliteit en overzicht, zodat het hele proces feilloos gemonitord kon worden.
-
Omslachtige processen → Het oude ERP-systeem werkte traag en frustreerde het team in hun dagelijkse werk.
-
Geen informatie op maat → Een salesmedewerker op kantoor heeft andere klantinformatie nodig dan een monteur die op de stoep staat, maar het systeem maakte daar geen onderscheid in.
-
Handmatig overdragen → De stappen van een online offerte naar de daadwerkelijke planning en installatie vergden te veel handmatig schakelen.
Om dit strak te trekken, klopte Waterluxe aan bij Cuex.
Onze debuzz
HubSpot ingericht voor de mensen die ermee werken.
Samen met Waterluxe zoomden we in op de praktijk. We keken niet alleen naar de techniek, maar naar wat elke specifieke functie écht nodig had om z'n werk goed te kunnen doen. We richtten HubSpot zo in dat alle processen werden gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Dit omvatte:
-
Gestroomlijnd proces: De online configurator op de website schiet aanvragen nu direct als deal in de sales pipeline, inclusief een voorlopig aanbod voor de lead.
-
Slimme workflows: Automatische e-mailreeksen volgen de klant op tot de aankoop rond is, waarna de deal vanzelf in de pijplijn van de planner belandt voor de installatie.
- Alles op één plek: Van een aparte ticket-pijplijn voor onderhoudscontracten tot direct bellen vanuit HubSpot: elk contactmoment wordt nu automatisch vastgelegd.
- Informatie op maat: De monteur ziet op locatie precies wat hij moet weten, zonder te verdwalen in onnodige sales-data.
Voor Waterluxe betekent dit dat de techniek eindelijk vóór ze werkt, en dat het systeem moeiteloos kan meeschalen met de geplande opening van hun nieuwe vestiging.
"Met CX hebben we ingezoomd op de informatiebehoefte van verschillende functies. Wat heeft inside sales nodig, en hoe ligt dat voor een monteur op locatie? HubSpot is een gebruiksvriendelijke krachtpatser gebleken. Al onze processen zijn geautomatiseerd en CX heeft voor iedere uitdaging een oplossing weten te vinden."
Resultaat
Zo houden we het menselijk eenvoudig.
-
Volledig geautomatiseerd: Van de eerste online aanvraag tot de geplande installatie; handmatig werk is overbodig geworden.
-
Iedereen de juiste data: Inside sales en monteurs zien precies de informatie die zij nodig hebben om optimaal te presteren.
- 100% overzicht: Alle contactmomenten en service-tickets staan overzichtelijk bij elkaar.
- Klaar voor groei: De inrichting is volledig schaalbaar, waardoor een nieuwe vestiging straks direct up and running is.
Rust in de tent.
Geautomatiseerde workflows
Blije sales én monteurs
Volledig schaalbaar
