De buzz bij Laborie
Software-spaghetti na snelle groei.
Laborie groeide de afgelopen jaren hard door verschillende overnames. Het logische, maar ongewenste gevolg: een wildgroei aan CRM-systemen, e-mailsoftware en losse enquêtetools. Bij één van die overnames ‘erfden’ ze HubSpot. Een krachtig pakket, maar het werd in de praktijk nauwelijks benut.
-
Een wirwar aan tools→ Er was geen centraal overzicht door de vele losse systemen die naast elkaar draaiden.
-
Onderbenutte software → HubSpot was wel in huis, maar het maximale werd er bij lange na niet uitgehaald.
-
Versnipperde marketing → Laborie wilde toe naar 'één bedrijf' met één centrale website en marketingaanpak, maar de techniek werkte nog op eilandjes.
Tijd om op te ruimen en de boel centraal te stroomlijnen.
Onze debuzz
Terug naar de basis: alles in HubSpot.
CX nam Laborie bij de hand om het overschot aan tools te minimaliseren en samen te voegen in HubSpot. We richtten het platform in als het kloppende hart van hun online marketing. Dit omvatte:
- Samenvoegen en opschonen: Contacten uit alle losse programma's werden geïmporteerd en veilig gebundeld in HubSpot (volledig AVG/GDPR-proof).
-
Slimme integraties: We koppelden HubSpot direct aan hun webinarplatform en twee bestaande CRM-systemen, zodat het rendement (ROI) van campagnes eindelijk meetbaar werd.
- Landingspagina's die werken: We ontwierpen overzichtelijke, laagdrempelige pagina's die bezoekers direct uitnodigen om zich aan te melden voor de medische webinars.
- Een vlekkeloze leadflow: Leads worden nu volautomatisch naar de juiste vestigingen, teams en medewerkers over de hele wereld gestuurd.
Voor Laborie betekende dit afscheid nemen van de software-chaos en een enorme stap voorwaarts in schaalbaarheid.
"CX heeft ons bij de hand genomen om het aantal gebruikte tools te minimaliseren en samen te voegen. Ze denken voortreffelijk mee over hoe workflows efficiënter en eenvoudiger kunnen worden ingericht. Eigenlijk is er altijd een relatief eenvoudige oplossing voor ieder probleem."
Resultaat
Zo houden we het menselijk eenvoudig.
-
Conversie door het dak: De online leadconversie steeg van 0,7% naar 2,5% (op 30.000 maandelijkse websessies een enorme winst).
-
Geen verdwaalde leads: Omdat elke lead automatisch aan de juiste vestiging of persoon wordt gekoppeld, valt er niemand meer buiten de boot.
- Alles meetbaar: Doordat systemen met elkaar praten, is precies duidelijk wat marketingcampagnes onder aan de streep opleveren.
- Zelf de touwtjes in handen: Het marketingteam kan nu zelfstandig en op grote schaal campagnes en webinars automatiseren, zonder de persoonlijke touch te verliezen.
Rust in de tent.
Van 0,7% naar 2,5% conversie
Nul verdwaalde leads
Eén centrale tool
